• 催款機(jī)器人
• 消費(fèi)金融

驅(qū)動(dòng)中國2018年2月2日消息  隨著“機(jī)器代工”潮不斷襲來，如今機(jī)器人“跨界”更是不斷超乎人們想象，機(jī)器人不僅可以端茶遞水、寫新聞、寫歌……甚至還會(huì)打電話“催款”，看來又要有一波客服飯碗不保了。

近日，產(chǎn)業(yè)系持牌消費(fèi)金融公司蘇寧消費(fèi)金融宣布，將其自身的智能催收系統(tǒng)與科大訊飛的智能語音合作，推出業(yè)內(nèi)首個(gè)智能催收實(shí)驗(yàn)室，研發(fā)出智能語音催收機(jī)器人。

據(jù)了解，智能催收實(shí)驗(yàn)室將收集海量的真實(shí)語音庫，不斷通過機(jī)器智能，學(xué)習(xí)建立智能語音催收模式，進(jìn)而開始“實(shí)戰(zhàn)”訓(xùn)練。從篩選逾期客戶名單——自動(dòng)電話撥號(hào)——人工語音提醒客戶還款，全部由智能催收系統(tǒng)完成。

但催款畢竟是與人類打交道，首先，人們是否有耐心跟機(jī)器人對(duì)話交流，會(huì)不會(huì)一接就掛？其次“語義理解”是語音技術(shù)的一大難點(diǎn)，機(jī)器人能夠在復(fù)雜的語言環(huán)境中自如交流嗎？

蘇寧消費(fèi)金融相關(guān)人士表示：“智能語音催收機(jī)器人催收的客戶一般是逾期3天的消費(fèi)客戶，在征信寬限期內(nèi)，“很多客戶可能是忘記還款，智能語音催收機(jī)器人進(jìn)行催收后，有一定的效果，如果碰到難度較高的疑難客戶，再交給人工催收專家去處理。”

據(jù)了解，原本每個(gè)人工坐席每天處理客戶量在200～300件，而單個(gè)智能語音催收機(jī)器人每天能處理4000件，是人工的十幾倍。

不得不說，“催款機(jī)器人”的誕生也并非完全擠掉人工服務(wù)，有經(jīng)驗(yàn)的催收員可以從重復(fù)機(jī)械的簡單催款中解脫出來，向催收專家去發(fā)展，何樂而不為。