中國質量協會近日宣布，2024年電視行業用戶滿意度首次躍升至85分，與過去三年穩定在83分的水平相比，行業服務質量與用戶體驗的顯著提升。

在評分細則上，品牌形象、感知質量和感知價值的全面提升，三者分別同比增加了1.5分、1.3分和1.5分。用戶忠誠度也達到了85分的高水平，同比上升3分，而用戶抱怨率降至4.1%，同比下降了2.8個百分點。

中國質量協會分析指出，電視行業用戶滿意度的提升得益于多方面因素的共同作用。首先，國家推行的以舊換新政策有效促進了電視畫質的顯著提升和大屏化趨勢的快速發展。其次，行業深度整合AI技術，極大優化了用戶的智能化體驗。此外，全面取消開機廣告、整頓內容收費亂象等舉措也使電視操作更加便捷，進一步提升了用戶滿意度。

同時報告中也指出，整體購買過程服務質量滿意度成為唯一后退項，同比降低0.3分，用戶抱怨主要集中在購買過程復雜、付款繁瑣以及產品性能介紹不夠全面和深入等方面。